EMANUEL SERVIÇOS ( PRESTADORA DE SERVIÇOS )

O mercado atualmente está muito competitivo, por isso as empresas buscam melhorias no atendimento ao cliente para sua fidelização. Com isto este artigo tem como objetivo compreender a importância dos conceitos de qualidade na prestação de serviços. Ele se justifica pela relevância do tema, pois nos dias de hoje é muito importante conseguir fidelizar seus clientes principalmente na prestação de serviços onde a concorrência é muito grande. Para elaboração deste trabalho foi realizada pesquisas bibliográficas e um estudo de caso sobre a qualidade dos serviços.

A empresa ( prestadora de serviços) buscam: vencer a concorrência, melhorar a imagem, aumentar o grau de confiança dos consumidores e promover a auto-realização dos que produzem. Conclui-se que investir na satisfação dos clientes favoreça a fidelização, sendo um diferencial importante no mundo dos negócios de forma globalizada.

Palavras-chave: Fidelização; Qualidade em serviços; Satisfação dos clientes.